周口市残联 周口高铁东站 关于对残疾人旅客提供便捷服务的有关意见

为方便残疾人旅客便捷出行，切实保障残疾人交通出行权益，周口市残联与周口高铁东站积极沟通协调，研究商定了为残疾人出行提供便捷服务的有关意见，大力营造周口高铁东站温馨出行感受，有效展现周口高铁东站“首问服务、首诉服务、微笑服务”的良好形象，现对残疾人旅客高铁出行从以下几个方面加强服务展示：

一、预约服务

1. 预约团体票服务：有20人以上团体（含20人）出行需求的，可以在不同预售时间的预售期（15日内），提前向周口东站售票主管人员进行团体票预订预约，按照规定提供预订团体票办票资料和预约需求，比照团体票流程办好团体票服务工作。

2.预约出行服务：对拟于周口东站出行的残疾人（团体或个人）提供预约服务，可在列车开行2小时前，与车站预约特殊服务。在春节、春运、节假日、重要活动等特殊规定时间段内，可向预约服务对象（团体）开启绿色通道。

3.预约接站服务：对到达周口东站的残疾人，可在列车达到前30分钟内预约接站服务，满足接续出行需求。（预约电话：0371-56938669）

二、主动回访

对于提前提出团体票预约需求、个人预约需求、重要时间段预约需求的，周口东站乘车时间前两个小时对预约需求服务对象进行回访，进一步核实乘车信息、问询乘车需求及需求帮助事项等事宜，做到知行程、知到站、知座席、知需求、知困难。

三、组合接力

对于预约单位或个人，周口东站可以采取同站换乘、高铁联程、高速普速联程、高铁城际联程、高铁机场联程、高铁公交混合联程等方式，为服务对象提供及时、高效出行服务帮助，解决急行需求旅客的困难。

四、接续服务（八优先）

对于在周口东站预约出行并购票成功的残疾人，周口东站指定工作人员做到“三知三有”（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接）。周口东站可为残疾人提供优先购票窗口、优先进站通道、优先派人引导、优先专区候车、优先提供轮椅、优先助行帮扶、优先检票进站、优先接续服务等工作，为旅客提供优先、便捷、接续、温暖的出行体验。

五、延伸服务（八帮助）

对于在周口东站预约出行并购票成功的残疾人，周口东站可为其提供：

1、帮助打印行程信息单或报销凭证；

2、帮助行动不便旅客推送轮椅进站；

3、帮助联系乘车列车长进行到站服务交接;

4、帮助联系到站或换乘站进行帮助服务；

5、帮助行动不便旅客到达周口东站后的推送轮椅出站；

6、帮助通知旅客家人进行接站联系；

7、帮助行动不便旅客推送至公交出租车场乘车；

8、帮助行动不便旅客拿送行李等岗位工作以外的延伸服务，全力展现更好的服务内涵。

 

 

周口市残联     周口东站             

2021年4月15日